Či už ide o obuv, zásuvkový kľúč alebo televízor, spôsob, akým kupujeme veci, ktoré chceme, sa s technológiou mení - a pracovné prostredie v maloobchode sa mení, aby držalo krok.
Tehliarski maloobchodníci menia svoje prevádzky tak, aby uspokojovali potreby online zákazníkov, a omnikanálový maloobchod, ktorého cieľom je vytvoriť jednotný zážitok z online a tradičného nakupovania, sa rozširuje.
Cieľom je poskytnúť lepšie služby zákazníkom, väčšiu interakciu s kupujúcimi a plynulejšie prechody z online na fyzické ponuky produktov. To znamená, že maloobchodníci potrebujú zamestnancov, ktorí s touto technológiou môžu pracovať, ako aj viac ju vyvíjať a zlepšovať.
Podľa maloobchodnej technologickej spoločnosti Bazaarvoice sa očakáva, že elektronický obchod do roku 2016 dosiahne 327 miliárd dolárov a 44% maloobchodných tržieb bude nejakým spôsobom ovplyvnené internetom.
Ak ste nikdy neuvažovali o práci v maloobchode - alebo hľadáte novú výzvu v rámci odvetvia - existuje niekoľko nových pozícií, ktoré by mohli vyvolať váš záujem.
Lídri zákazníckych skúseností
Mnoho maloobchodníkov najíma vedúcich pracovníkov, ktorí by prevzali zodpovednosť za zefektívnenie a riadenie ich viackanálového úsilia. Pozície hlavného zákazníka alebo varianty tohto titulu rastú, hovorí Joseph Michelli, konzultant vedenia a autor pripravovanej knihyRadosť k radosti: Zážitok zákazníkov svetovej triedy, spôsob Mercedes-Benz.
& ldquo; Títo jednotlivci majú celopodnikovú zodpovednosť za zosúladenie stratégie, procesov a technológie s cieľom reagovať na meniace sa potreby a rastúce požiadavky spotrebiteľov, & rdquo; Hovorí Michelli. Pozície sa líšia od vedúcich pracovníkov skupiny C až po manažérov na strednej úrovni, ktorí pracujú na zabezpečení vysokej miery lojality a spokojnosti zákazníkov zlepšením online prítomnosti a funkcií spoločnosti.
Tieto nové tituly, ktoré vznikajú v maloobchode, sú odrazom spoločností, ktoré prehodnocujú svoje interné procesy, hovorí Vicki Cantrell, senior viceprezidentka komunít a riaditeľka Shop.org v Národnej maloobchodnej federácii. Ľudia v maloobchodných organizáciách spolupracujú užšie ako predtým a táto zmena vedie k novým pracovným miestam a novým partnerstvám.
Drviče veľkých dát
V maloobchodnom odvetví rastie dopyt po analytike a ďalších schopnostiach správy údajov. Názvy sa môžu líšiť, ale existujú riaditelia zákazníckej analýzy - tí, ktorí prechádzajú údaje o zákazníkoch spoločnosti a hľadajú oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a zisťujú tie, ktoré fungujú dobre.
& ldquo; Ak sa pozriete na cestu svojho zákazníka, môžete lepšie porozumieť tomu, kam potrebujete investovať peniaze, aby ste mu mohli slúžiť, & rdquo; Hovorí Michelli. Profesionáli v oblasti analytiky tiež zhromažďujú údaje z tohto odvetvia ako celku, aby našli spotrebiteľské trendy a vzorce výdavkov. Môžu sa pozrieť na 10% najlepších zákazníkov, aby zistili, čo chcú alebo čo ich zhoršuje, a potom sa rozhodnúť, ako zlepšiť svoju celkovú spokojnosť.
Analytika je v maloobchode obrovská, súhlasí Cantrell. & ldquo; Zasahuje do mnohých oblastí: do marketingu, technológie a sociálnych médií. & rdquo;
Technické typy
Prechod na online nákupy vytvára väčšiu potrebu IT profesionálov, vývojárov softvéru a zamestnancov pracujúcich na internete, ktorí môžu organizovať a zamerať maloobchodníkov & rsquo; marketingové a predajné úsilie pomocou sociálnych médií a digitálnych kanálov.
Napríklad kupujúci automobilov sa presúvajú zo showroomov do online obchodov a Mercedes-Benz USA sa tomu prispôsobuje, hovorí Michelli. & ldquo; Spotrebitelia trávia viac času rozhodovaním o kúpe auta online a ich validáciou v predvádzacej miestnosti, & rdquo; on hovorí. & ldquo; Táto zmena si vyžiadala iné rozdelenie zdrojov pre online aktíva a iný prístup k zážitkom zo showroomu. & rdquo;
Okrem toho je potrebné lepšie porozumieť používaniu sociálnych médií v maloobchode, hovorí Cantrell. & ldquo; Maloobchodníci sa nachádzajú v ťažkej situácii a pokúšajú sa vedieť, ako a čo majú komunikovať prostredníctvom sociálnych sietí, pretože sú okamžité a kdekoľvek. & rdquo; A každý kanál sociálnych médií treba používať vlastným spôsobom. Rôzne typy zákazníkov používajú rôzne kanály sociálnych médií, takže maloobchodníci potrebujú ľudí, ktorí týmto rozdielom rozumejú a vedia ich využiť.
Modernéspolupracovníci predajaso staromódnym zmyslom pre zákaznícky servis
Nová technológia nemení len zážitok z nakupovania v autosalónoch. Zákazníci vo všetkých druhoch maloobchodných nastavení používajú mobilné zariadenia na navigáciu vo fyzických obchodoch a predajcovia môžu byť vyzbrojení svojimi vlastnými mobilnými zariadeniami, aby im pomohli. Obchody potrebujú zamestnancov, ktorí dobre ovládajú mobilné zariadenia, ktoré nie je ťažké nájsť, ale ani nestačí, hovorí Cantrell.
& ldquo; Predajný personál musí byť vyškolený, aby rôzni ľudia nakupovali odlišne, & rdquo; vysvetľuje. & ldquo; Nie každý zákazník je technicky zdatný - prídu do obchodu pre zážitok. Je skutočne dôležité nepredpokladať, že technologické skúsenosti chcú všetci. & Rdquo;
Zákaznícky servis je stále zručnosťou č. 1 potrebnou v maloobchode. Zákazníci chcú skvelé služby bez ohľadu na to, ako nakupujú, a nechcú na to čakať.
VIAC Z Gastromia:
- 5 unikátnych spustení elektronického obchodu, ktoré predefinujú maloobchod
- 5 pracovných miest v maloobchodnom marketingu na požiadanie
- Vývoj spolupracovníka obchodu
vegetariánsky jahodový koláč