Konečným cieľom v prostredí zdravotnej starostlivosti je poskytnúť bezpečnú a efektívnu starostlivosť o pacienta - zapamätať si svoj prísľub „najskôr neubližovať“. & Rdquo; Ale keď sa lekár vo vašom tíme správa ako blbec, môže to mať negatívny vplyv na vás a vašu prácu - či sa vám to páči alebo nie.


To je príliš bežné, hovorí expert na rušivé správanie Alan Rosenstein, MD, M.B.A., praktický internista v San Franciscu a lekársky konzultant v oblasti manažmentu zdravotnej starostlivosti. Vo svojom dokumente preSpoločný vestník Komisie o kvalite a bezpečnosti pacientov, cituje prieskum, v ktorom 77% respondentov uviedlo, že sú svedkami rušivého správania u lekárov: 88% sestier a 52% samotných lekárov.

Rosenstein hovorí, že dôsledky toho, že sa budeme nachádzať na konci zlého správania, zahŕňajú potenciálne nežiaduce udalosti, ktorým je možné predísť, chyby, kompromisy v oblasti bezpečnosti a kvality a úmrtnosť pacientov. & Rdquo;

Tieto tipy pomôžu obmedziť konflikty medzi odborníkmi-a podporia vzájomný rešpekt-.

1. Nehaste oheň


Vyhrievané konfrontácie v stresovom momente nie sú múdre.

& ldquo; Rovnako ako rodina, aj v piatok sa budete musieť poradiť s lekárom, ak sa vo štvrtok navzájom vyhodíte do vzduchu, & rdquo; hovorí Nick Angelis, C.R.N.A. a M.S.N., autor knihyAko uspieť v škole pre anestéziu (A RN, PA alebo Med School)a spoluvlastníkom FloridySPRÁVAJTE Wellness, ktorá školí jednotlivcov a spoločnosti v oblasti prevencie šikanovania. Preto sa majte na uzde a počkajte, kým sa upokojí.


Riadenie vlastného tónu je kľúčom k produktivite, hovorí Linda L Lindeke, Ph.D., R.N., C.N.P, docentka a praktická lekárka na univerzite v Minnesote. & ldquo; Vyhnite sa zrieknutiu sa zodpovednosti a buďte priami a pokojní, stavajte mosty a vyjednávajte, aby ste odpovedali & lsquo; áno, & rsquo; & rdquo; ona povedala.

Okrem toho sa snažte neohovárať o situácii všetkých svojich spolupracovníkov. & ldquo; To oslabuje vašu pozíciu a vedie k pasívnemu agresívnemu správaniu, ktoré tvorí toxické pracovisko, & rdquo; Hovorí Lindeke.


2. Zistite pravidlá

Pochopte, aké sú vaše zásady na pracovisku, za predpokladu, že už existujú, pred vykonaním akejkoľvek akcie - aby ste sa mohli presne riadiť pokynmi.

Ak zásady na pracovisku ešte nie sú zavedené, skúste ich navrhnúť svojim nadriadeným. Zavádza rámec, ktorý zaisťuje, že incidenty nezostanú neohlásené a nebudú pokračovať.

& ldquo; Vytvorte systém hlásenia incidentov a povzbudzujte ľudí, aby hlásili - nemôžete konať z počutia, & rdquo; Hovorí Rosenstein. & ldquo; Toto musí byť dôverné a bez dôsledkov, pričom fakty musia byť preskúmané ľuďmi bez zaujatosti alebo konfliktu záujmov. & rdquo;


Postavte sestry a lekárov do spoločných výborov, aby diskutovali o pracovných vzťahoch, alebo ich dajte neformálne dohromady, hovorí Rosenstien, a implementujte & ldquo; code white & rdquo; politika, v ktorej určití ľudia sprostredkujú počas rušivej udalosti.

3. & ldquo; Môžeme sa o tom len porozprávať? & Rdquo;

Akonáhle sa ochladíte a poznáte zásady, začnite jednoduchou konverzáciou.

Sestra môže lekárovi jednoducho povedať: „Si skvelý lekár, ale kvôli tomu, ako so mnou jednáš, sa cítim zle ja aj ostatní. Sme tu, aby sme sa vám skutočne pokúsili pomôcť, & rdquo; Navrhuje Rosenstein. & ldquo; Informácie sprostredkované na správnom mieste a v správnom čase môžu byť niekedy úspešné. & rdquo;

Najhoršia vec, ktorú môžete urobiť, je ospravedlniť toto správanie tým, že ho necháte nepovšimnuté - to to jednoducho umožňuje, hovorí Angelis. Ale tiež hovorí, že bežať k zástupcovi ľudských zdrojov pri prvom náznaku konfrontácie nie je najlepší krok.

& ldquo; Nemocnica chce mier a nepretržitý tok príjmov viac ako spravodlivosť a rovnosť pre všetkých, & rdquo; on hovorí. & ldquo; Súkromné ​​upozornenie lekára, že si nevážite ich slová a spôsoby, funguje lepšie ako verejná výzva. & rdquo;

4. Rozpoznať ich tlaky na pracovisku

& ldquo; Nezabudnite, že sestry sú socializované tak, aby boli nekonfliktné a dosiahli konsenzus, & rdquo; hovorí Lindeke. & ldquo; Lekári sú socializovaní pri rozhodovaní. & rdquo;

Rosenstein hovorí, že veľa lekárov je od prírody stoických a zažilo na lekárskej fakulte proces obťažovania, ktorý podporuje autonómne a diktátorské správanie.

& ldquo; Reforma zdravotnej starostlivosti pridala do mixu stres, hnev a vyhorenie, pretože lekári sa musia prispôsobiť, & rdquo; on hovorí.

Radšej by praktizovali medicínu bez nekonečného papierovania a administratívnych starostí, hovorí. Pochopenie správania sa lekára, venovanie času vypočutiu si jeho potrieb a obáv, poskytnutie primeraného školenia, poradenstva a podpory a vyžiadanie si ich podnetov a zapojenia môže byť dlhá cesta,píše vNemocničná prax.

Do svojej konfrontácie s osobou môžete zahrnúť určité uznanie jej stresu: „Chápem, že sme všetci pod tlakom ...“ alebo by ste mohli začať otázkou a nie vyjadrením svojich pocitov. & Ldquo; Chcel by som porozumieť tomu, prečo ste na mňa praskli v OR? & Rdquo;

5. Získajte potrebnú pomoc

Pokračujúce rušivé správanie si môže vyžadovať individuálne poradenstvo v oblasti zvládania konfliktov, komunikačných schopností, spokojnosti zákazníkov alebo dokonca zneužívania návykových látok. & ldquo; Ak nie sú ochotní zmeniť sa, zavolajte vyškoleného odborníka & rdquo; Rosenstein hovorí, a najlepším prvým krokom by bol pravdepodobne váš manažér alebo zástupca HR.

Ak ste v strese a frustrovaní alebo strácate schopnosť koncentrácie a koncentrácie a nedokážete poskytnúť primeraný tok informácií v tíme, musíte konať.

& ldquo; Vyhľadajte školenie o asertivite, aby ste sa naučili hovoriť profesionálne, & rdquo; Rosenstein hovorí: „Alebo možno budete musieť odísť. & Rdquo;

VIAC Z Gastromia

  • Toto je 10 najlepších miest pre registrované sestry
  • 5 spôsobov, ako sa v zdravotníctve presadiť
  • Tieto vlastnosti pomôžu zamestnať RN a LPN
paradajkový koláč recept