Denny Foster sa teraz smeje, ale nie vždy. Skúsený mechanik a vedúci automatickej opravovne západných Wisconsinov Foster dohliada na každodennú prevádzku toho, čo rád nazýva & ldquo; niektorí dobrí ľudia sa stretávajú pri práci na autách, ale my dostávame zaplatené to. & rdquo;


Možnosť prevádzkovať obchod je splneným snom, aj keď stereotypy, ktoré s ním súvisia - všetko od & ldquo; francúzskej hlavy & rdquo; na & ldquo; namazanie opice & rdquo; - niekedy ho zrazil. Ale po 15 rokoch v odbore hovorí, že ťaží zo svojej tvrdej práce.

& ldquo; Získal som to získaním certifikácie a naučením sa trikov z odboru, & rdquo; hovorí Foster. & ldquo; Pre mňa sú však dôležití moji zákazníci a moji zamestnanci, ktorí mi veria a veria nám. & rdquo;

Ďalší veterán z odvetvia hovorí, že pre mnoho mechanikov, ktorí sa stali odborníkmi, je jednoduchšie zaistiť plynulý chod motora, než udržať si hukot firmy.

Nové nástroje na prednej strane obchodu


& ldquo; Veľa chlapov, s ktorými sa stretávam, má po 40 -tke a jednoducho nevedia točiť kľúčom ako predtým, alebo ich na konci dňa trochu bolí viac, a tak sa chcú dostať do správy obchod, & rdquo; hovorí Jim Howell, majiteľ spoločnosti AutoPersonnel, personálnej agentúry so sídlom v Lexingtone v Kentucky. & ldquo; Niektorí si však neuvedomujú, že práca v zadnej časti obchodu sa výrazne líši od prednej časti obchodu. & rdquo;

Podľa Howella v skutočnosti vyžadujú veľmi odlišné schopnosti. & ldquo; Prvá vec, ktorú zamestnávatelia hľadajú, sú zručnosti ľudí. & rdquo; on hovorí. & ldquo; Môžu sa rozprávať so staršou ženou, ktorá verí, že ju okrádajú? Môžu sa vysporiadať s niekým, kto verí, že mechanik neodviedol dobrú prácu? Je ohrozená dôveryhodnosť spoločnosti a manažér je často hlasom rozumu, ktorý zákazníkov privádza a stále vracia. & Rdquo;


Napriek tomu, že dnešní manažéri zdokonaľujú svoje riadiace schopnosti, musia tiež udržať svoje mechanické schopnosti ostré, hovorí Howell. Mnoho z nich má certifikát ASE (Automotive Service Excellence), čo znamená, že úspešne absolvovali kurz, ktorý dokazuje ich znalosti konkrétneho aspektu opráv automobilov. Kedysi existovalo asi osem certifikácií, ale teraz ich je približne 30, hovorí Howell. Poznamenáva, že ďalšie vzdelávanie je v odvetví automobilových služieb rovnako dôležité ako vo svete bielych golierov.

& ldquo; Mastné opice včerajška sú dnes veľmi svetlé, & rdquo; hovorí Howell. & ldquo; Väčšina pravdepodobne dokáže postaviť počítač bez problémov. Preto najlepší mechanik môže byť dobrým manažérom. Musia porozumieť všetkému vo vozidle, ale tiež musia mať schopnosti ľudí a profesionálny vzhľad. & Rdquo;


Brad Englebrecht z Bellevue, Washington, pracovná agentúra Car People hovorí, že zamestnávatelia u manažérov hľadajú tieto vlastnosti:

  • Nadšenie a nadšenie z produktu a práce.
  • Zručnosti ľudí so zákazníkmi aj zamestnancami.
  • Vodcovské schopnosti.
  • Schopnosť trénovať ostatných.
  • Administratívne schopnosti.
  • Schopnosť nastaviť akčné plány.
  • Porozumenie číslam vrátane ziskovosti, spokojnosti zákazníkov a obratu.

& ldquo; Každý zamestnávateľ bude klásť dôraz na jednu z týchto vlastností pred ostatnými, aby kompenzoval nedostatky odchádzajúcej osoby, & rdquo; hovorí Englebrecht. & ldquo; Ale ziskovosť je zvyčajne najlepší pes. & rdquo;