Tímový konflikt je zvyčajne vnímaný ako negatívny. Väčšinou to chápeme tak, že členovia tímu nesúhlasia, hádajú sa a kričia. Otvorené riešenie skupinových konfliktov sa zdá byť pre väčšinu jednotlivcov nepohodlné, ale tieto vykoľajenia sú bežnou súčasťou fungovania každého tímu. Čelné riešenie tímového konfliktu môže tímu pomôcť pri hľadaní lepších riešení a dlhodobom rozvíjaní pevného základu dôvery.
Každý tím má z času na čas vnútorné konflikty. Mnoho vedúcich sa vyhýba konfliktom v tíme a iní riešia nezhody nevhodne. Vedúci pracovníci, ktorí riešia problémy konštruktívne, však môžu zvýšiť produktivitu, vytvárať nové nápady a osobne rozvíjať členov tímu.
„Na prvý pohľad sa zdá, že tímový konflikt je negatívny a vyžaduje si okamžité zapojenie vedúceho tímu,“ hovorí Jon Warren, zástupca riaditeľa pre vzdelávanie oddelenia Missouri Department of Corrections. 'Konflikty medzi tímovými hráčmi sú niekedy veľmi dôležité pri rozvíjaní nového myslenia a skutočnom posúvaní tímu vpred.'
Etapy rozvoja tímu
Tímy pri vývoji prechádzajú určitými fázami. Bruce Tuckman vo svojom často citovanom článku z Psychologického bulletinu z roku 1965 „Vývojová sekvencia v malých skupinách“ zobral existujúce teórie a zhrnul ich do štyroch fáz vývoja tímu: formovanie, útok, normalizácia a predvádzanie. Určenie, v ktorej fáze vývoja sa tím nachádza, pomôže vedúcemu rozhodnúť sa, ako konflikt zvládne.
„Konflikt tímu je možné vyriešiť rýchlo a efektívne a vyžaduje si iba jednu kľúčovú zložku,“ hovorí Warren. 'Tou kľúčovou zložkou je vedúci tímu, ktorý dokáže diagnostikovať tím v rámci fáz vývoja tímu a vybrať si z množstva efektívnych schopností vedenia tímu, ktoré sú v súčasnosti nevyhnutné pre príslušný zásah.'
Keďže sa členovia tímu navzájom poznajú vo fáze formovania, vedúci musí byť prísnejší. V búrlivej fáze, keď dochádza ku konfliktom, musí byť líder direktívny a podporovať. V štádiu normalizácie, keď členovia tímu zisťujú svoje rozdiely, musí byť vedúci viac podporujúci a menej direktívny. Nakoniec, vo fáze predvádzania, keď sa tím ľahko pohybuje vpred, by ho mal vedúci podporovať.
Nástroje na prekonanie konfliktu
Existuje mnoho spôsobov, ako konštruktívne zvládnuť konflikt. „Použitie situačného vedenia v tímoch je vynikajúcim spôsobom, ako prekonať konflikty a posunúť sa vpred,“ hovorí Warren. Tu je niekoľko ďalších krokov, ktoré môžete naučiť svojich členov tímu:
- Útočte na problém, nie na osobu.
- Sústreďte sa na to, čo sa dá urobiť, nie na to, čo sa nedá.
- Podporujte rôzne uhly pohľadu a úprimný dialóg.
- Vyjadrite svoje pocity spôsobom, ktorý nie je obviňovaný.
- Prijmite vlastníctvo svojej časti problému.
- Počúvajte, aby ste porozumeli pohľadu druhej osoby, a potom dajte svoj vlastný.
- Prejavte rešpekt k pohľadu druhej osoby.
- Vyriešte problém pri budovaní vzťahu.
bez tofurkového lepku
Ak počas tímového stretnutia dôjde ku konfliktu, je dôležité riešiť ho čo najskôr. Ak konflikt nemá nič spoločné s danou témou, odložte ho na neskôr. Ak sa konflikt extrémne prehrieva, dajte si pauzu a nechajte všetkých vychladnúť.
Návrat na správnu cestuVykoľajenie tímu môže byť pre väčšinu členov tímu znepokojujúce. Ak chcete zaistiť, aby sa váš tím vrátil na správnu cestu a zostal tam, postupujte takto:
- Zorganizujte poradu/tímový zásah a prediskutujte, čo sa stalo a ako sa tomu dá opäť vyhnúť.
- Vytvorte zmluvu medzi členmi tímu s uvedením pravidiel tímu.
- Oslávte so všetkými členmi tímu.
Nedovoľte, aby vás tímový konflikt zastavil. Zvládnite konflikt zručne a sebavedomo a váš tím dosiahne svoj cieľ.