Pripravte sa na pohovor s týmito otázkami na pohovor s dispečerom.


Dispečeri reagujú na širokú škálu mimoriadnych udalostí od oslabujúcich pádov až po násilné zločiny. Typický deň pre dispečerov môže byť rýchly, pretože vybavujú viac hovorov, zaznamenávajú hovory, upokojujú volajúcich v panike, vysielajú núdzový personál a ponúkajú rady na záchranu života. Policajní dispečeri vybavujú núdzové aj núdzové hovory a koordinujú reakcie orgánov činných v trestnom konaní, zatiaľ čo dispečeri 911 zvládajú všetky druhy núdzových telefonátov a spájajú volajúcich so správnou políciou, hasičmi a lekárskymi službami. Dispečerské úlohy nie sú vždy jednoduché. Potenciálni zamestnávatelia budú klásť náročné otázky na pohovor s dispečerom, aby sa ubezpečili, že na túto prácu najímajú správnych ľudí.

Môžete sa s niektorými stretnúťzákladné otázky na pohovoreo vašich silných a slabých stránkach, kariérnych cieľoch a prečo by ste mali byť prijatí do zamestnania. Je však dôležité byť pripravený odpovedať na otázky špecifické pre úlohy dispečera. Zostavili sme zoznam bežných otázok z rozhovoru s dispečerom a ukážkových odpovedí, na ktoré sa môžete obrátiť, keď sa pripravujete na pohovor.

Otázky týkajúce sa rozhovoru s dispečerom

  1. Prečo chcete pracovať ako dispečer 911?
  2. Ako si predstavíte typický pracovný deň dispečera?
  3. Ako dobre zvládate viac úloh alebo pracujete pod tlakom?
  4. Ako by ste pomohli volajúcemu, ktorý spanikáril?
  5. Čo by ste urobili, keby ste dostali hovor od nereagujúceho volajúceho?
  6. Aké schopnosti a vlastnosti robia dobrého dispečera?

Otázka č. 1: Prečo chcete pracovať ako dispečer 911?

Keď sa prihlásite za dispečera, pohovorte si otázky o tom, ako ste nadšení svojou prácou aprečo chceš takú prácu?sa dajú očakávať. Koniec koncov, práca dispečera môže byť obohacujúca, ale aj emocionálne náročná. Nasledujúce kroky vám môžu pomôcť nájsť silnú odpoveď:

  • Zamyslite sa nad tým, ako sa vaše schopnosti zhodujú s prácou.
  • Diskutujte o tom, čo sa vám na práci páči.
  • Vysvetlite, akú hodnotu by ste práci priniesli.
veganský kysnutý recept

Ako si mohol odpovedať


„Jeden z najväčších dôvodov, prečo chcem pracovať ako dispečer 911, je ten, že mám uspokojenie z pomoci tým, ktorí to potrebujú. Táto práca kombinuje moju túžbu po zmysluplnej práci s mojimi technickými schopnosťami. Mám niekoľkoročné skúsenosti s prácou v call centre, takže chápem, ako používať technológiu rozvádzača, vybavovať viac hovorov a riešiť potreby volajúcich. Som tiež empatický, trpezlivý, dobrý poslucháč a efektívny komunikátor a som hrdý na svoju schopnosť zostať v pokoji pod tlakom. '

Otázka č. 2: Ako si predstavíte typický pracovný deň dispečera?

Zamestnávatelia často uprednostňujú uchádzačov, ktorí to vediačo očakávať pri práci dispečeraa potrebujú len minimálny tréning. Tu je návod, ako sa môžete pripraviť na otázky týkajúce sa pohovoru 911 a policajného dispečera, ktoré sa vás budú pýtať na vaše znalosti o práci:


  • Študujte každodenné povinnosti dispečera.
  • Zoznámte sa s komunikačnými zariadeniami, ktoré dispečeri používajú.
  • Uvedomte si výzvy, s ktorými sa dispečeri pri práci stretávajú.

Ako si mohol odpovedať

„Podľa toho, čo som sa dozvedel, každodenné povinnosti dispečera zahŕňajú prijímanie a odpovedanie na hovory, zaznamenávanie hovorov, riešenie núdzových a iných ako núdzových situácií, stanovovanie priorít pre hovory a odosielanie príkazov záchrannému personálu. Dispečeri používajú dispečerské systémy na uprednostnenie hovorov, zaznamenávanie hovorov, identifikáciu umiestnení volajúcich a odpovedajúcich osôb a na odoslanie správneho personálu. Chápem, že to môže byť rýchle a náročné pracovné prostredie, ale som ochotný tieto výzvy splniť. “


Otázka č. 3: Ako dobre zvládate viac úloh alebo pracujete pod tlakom?

Práca dispečera môže byť občas hektická. Zamestnávatelia chcú vedieť, či ste schopní pracovať pod tlakom bez toho, aby vám padla lopta. Ukážte im, že na to máteriešiť stresové situácie. Nezabudnite do svojej odpovede zahrnúť nasledujúce skutočnosti:

  • Ako uprednostňujete úlohy.
  • Stratégie, ktoré používate na efektívnu prácu pod tlakom.
  • Príklad času, kedy ste museli pod tlakom splniť viacero úloh.

Ako si mohol odpovedať

„Keď som pracoval v call centre, veci boli často veľmi hektické. Naše špičkové časy telefonátov boli zvyčajne neskoro popoludní. Akékoľvek ďalšie úlohy, ktoré som počas dňa mal, by museli byť odložené, aby som sa mohol sústrediť výlučne na riešenie potrieb zákazníkov. Keď som dostal viac hovorov súčasne, najskôr by som presmeroval volajúcich na správne oddelenie. Potom by som všetkých volajúcich požiadal, aby som im pomohol s ich obavami, a pri navrhovaní riešenia ich krátko podržte. V poslednom zamestnaní som pracoval v call centre pre online predajcu. Na kávovare predanom na webe došlo k závade, ktorá viedla k nekonečnému toku sťažností zákazníkov. Vzal som každý z hovorov v poradí, v akom boli prijaté, a vysvetlil som zákazníkom situáciu. Tiež som ich ubezpečil, že po odstránení chyby dostanú buď náhradu, alebo výmenu výrobku. “

Otázka č. 4: Ako by ste pomohli volajúcemu, ktorý spanikáril?

Ako dispečer 911 sa často stretnete s volajúcimi, ktorí prepadajú panike. Zamestnávatelia posúdia vašu schopnosť zostať pokojní, poskytnú vám jasné kroky a čo najrýchlejšie a najefektívnejšie zvládnu núdzovú situáciu pomocou otázok týkajúcich sa rozhovoru s dispečerom 911. Tu by ste mali prediskutovať:


  • Ako by ste spočiatku oslovili panického volajúceho.
  • Aké kroky by ste podnikli na riešenie núdzovej situácie?

Ako si mohol odpovedať

„Pri oslovovaní volajúceho, ktorý je v panike, si myslím, že je veľmi dôležité byť empatický a vedomý si slov, ktoré by ich mohli rozrušiť alebo vyvolať ďalšiu úzkosť. Na začiatok by som ich pokojne požiadal, aby uviedli svoj núdzový stav. Potom by som ich požiadal, aby stručne popísali, čo sa deje, aby som mohol vyslať správneho záchranného personálu a poskytnúť mu potrebné informácie, aby vedeli, čo môžu očakávať po príchode. Počas čakania na príchod núdzového personálu by som volajúcemu poskytol upokojujúce a užitočné rady. “

Otázka č. 5: Čo by ste urobili, keby ste dostali hovor od nereagujúceho volajúceho?

V niektorých prípadoch vám volajúci na 911 nemôže oznámiť svoju núdzovú situáciu. Pri pohovore s operátorom 911 prídu na rad otázky týkajúce sa týchto nereagujúcich volajúcich. Je dôležité, aby ste vedeli odpovedať na tieto typy otázok týkajúcich sa pohovoru s dispečerom, ktoré je potrebné zvážiť pri práci. Tu je niekoľko užitočných rád:

  • Zamyslite sa nad časom, keď ste mali v predchádzajúcom zamestnaní nereagujúceho volajúceho. Čo si robil?
  • Na čo ste boli vyškolení, ak máte skúsenosti s dispečingom, ale nikdy ste nereagovali na volajúceho?
  • Ak ste nikdy nepracovali ako dispečer, porozmýšľajte, čo by ste mohli urobiť.

Ako si mohol odpovedať

„Keď myslím na nereagujúceho volajúceho, zvyčajne si spomeniem na niekoho, kto trpí zdravotnou udalosťou, ako je zástava srdca. Volajúci nemôže komunikovať o situácii cez telefón, ale potrebuje naliehavú pomoc. Existujú aj ďalšie prípady, keď volajúci môže potrebovať mlčať kvôli domácemu násiliu alebo domácej invázii. Ak hovor prichádza z pevnej linky, poslal by som políciu na presné miesto. V opačnom prípade by som poslal políciu do oblasti, kde okolité veže zachytávajú telefonáty. “

Otázka č. 6: Aké schopnosti a vlastnosti robia dobrého dispečera?

Zamyslite sa nad svojimi schopnosťami a vlastnosťamiuvedené vo vašom životopise. Ktoré z nich by ste mohli použiť v tejto práci? Toto sú mäkké a tvrdé zručnosti, ktoré by ste mali zahrnúť pri odpovedi:

  • Priemyselne špecifické zručnosti, ako je schopnosť ovládať komunikačné zariadenia, odpovedať na hovory a prenášať hovory.
  • Mäkké zručnosti, ako je schopnosť vykonávať viac úloh naraz, používať dobrý úsudok, komunikovať a zvládať čas.
  • Schopnosti ľudí, ako je dobré počúvanie a empatia.

Ako si mohol odpovedať

„Pre mňa je dobrý dispečer niekto, kto rozumie tomu, ako využiť počítačom podporované dispečerské systémy na zvládanie núdzových a nie núdzových situácií. Dispečer musí tiež nahrávať, prenášať a prijímať hovory. Okrem základných dispečerských schopností by dispečeri mali byť schopní zvládnuť viac hovorov a úloh, efektívne komunikovať, riadiť svoj čas a používať dobrý úsudok. Okrem toho je pre túto prácu rozhodujúca schopnosť počúvať, absorbovať informácie a mať empatiu pre volajúcich. '

Neodkladajte svoju kariéru. Zaregistrujte sa pomocou Gastromium!

Predtým, ako budete môcť použiť tieto otázky a odpovede na rozhovor s dispečerom, musíte sa začať uchádzať o prácu.Nastavte si bezplatný profilv Gastromium a začnite kliknúť na úlohy dispečera. Keď sa zaregistrujete, budeme vás informovať o bezplatných upozorneniach na pracovné miesta a kariérnych radách odoslaných priamo do vašej doručenej pošty.